XXXXX集团有限公司综合办公室日常行为管理法律规范一、法律规范称呼，文明用语.(一)以职务称呼1. 对上级领导必须以行政职务进行称呼.管理职务类别分为：董事长、总经理、副总经理、总监、助理、主任、部门经理、会计、秘书、主管、组长、师傅等。2. 礼貌称呼。(1)见到上级领导必须问好。见到上级领导必须微笑、点头，并以职务称呼。比如董事长好、张助理好、罗总好。。。・・.(2)对上级称呼可使用简称，如陈总，张助、杨副、李主管巨。。。 ・..(3)若遇公司高管陪同政府领导、外单位高管，必须使用普通话问好，如使用普通话问好：董事长好！刘总好!。。。・・(二)遇见必问好。1. 凡在集团经营生产场地范围内，遇见集团所有部门经理级别(包括经理)以上管理人员必须点头问好。2. 凡在集团经营生产场地范围内，遇见所有外来人员必须点头问好。3. 凡在集团办公区域内遇见领导和同事，上班时遇见以“早上好"问好，下班以“再见/明天见"辞别，上班期间遇见领导必须微笑点头问好。（三）沟通会话要求。会话力求亲切、诚恳、谦虚；语音清楚、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。1. 凡在公司经营生产场地范围内必须文明用语，如：您好、再见。2. 上下级沟通、同事间沟通必须用语和气，不得呛人、骂人，不得给脸色、难为人，不得说脏话和粗秽不文明的话语.3. 上下级间、同事间当面或电话进行工作对接时，讲述方必须亲切和气，耐心细致地讲解；倾听者必须仔细倾听，不得心不在焉，反应冷漠・（四）法律规范语言，礼貌用语.1. 见面语“早上好”、“下午好"、“晚上好”、“您好、” “很兴奋认识您”、“请多指教、"“请多关照”等。2. 感谢语致谢对方：“谢谢"、“劳烦您了”、“麻烦您”、“拜托了”、“让您费心了 "、“实在过意不去"、“感谢您的帮助”等回谢对方：“不用谢”、“不客气”、“应该的”等。3. 致歉语打扰或给对方带来不便对方：“对不起”、“打扰您了”、“给您麻烦了”。致歉对方：“对不起”、“请原谅”、“不好意思"、“很抱歉"、“多包涵”、给您等.接受对方致歉：“别客气”、“没关系”、“不用谢”、“请不要放在心上”等4. 告辞语“再见”、“明天见”、“到时候见"、“欢迎再来”、“明天见”、“祝你一路顺风”等。5. 禁用语“喂"、“笨蛋”、“你不懂"、“猪脑袋”等不文明语言。6. 引导语1. 这边请（引路）・2. 请坐，请这边坐，请喝水。（引座）3. 对不起，请稍等；对不起，让您久等了（需要等候...
