谁动了我的蛋糕——零售业人力资源管理浅析? 中国零售业竞争现状 零售业是中国第三产业中最重要的产业之一 , 随着 04 年底零售业的进一步放开 , 已经步入买方市场和微利时代。如何在竞争中生存和进展成为摆在商业零售业企业面前最严峻的问题。据国家信息中心发布的零售行业预测报告显示， 2025 年至 2025 年间，中国的零售业将保持每年 8% 至 10% 的增长速度，到 2025 年，社会消费品零售总额将超过 20 万亿元。 目前，中国零售业竞争的激烈程度堪称世界之最，全球 50 家最大的零售企业已经至少有 2/3 进入中国争抢这块大蛋糕， 2025 年的中国零售行业诸侯并起、雄争天下之势愈演愈烈，从城市到乡村，多业态和专业化进展、区域集中扩张和跨地区扩张战略成为零售连锁企业不得不面临的选择，任何企业亦无法做作壁上观之势，而企业之间竞争更加集中在以资金和品牌为实力的店铺扩张能力和优质人才资源的你争我夺上。 二、零售业的管理特点 中国的传统零售业经历了从计划经济向市场经济的过渡，经营模式也从计划经济中的计划分配、贷款进货、自我经营，走向以连锁、代销为主的工商、商商联营的经营模式，所有制形式和公司治理结构也发生了重大的转变。在进入市场经济之后，虽然管理水平总体上有了一定提高，体制基本上还是沿袭了计划经济体制下的企业模式，条块分割、部门分割、自成营销体系、各自封闭、缺乏全局观；系统内部企业之间在经营上缺乏衔接和协调机制，无法统筹利用企业整体资源。因此，企业内部的组织化、规模化的程度不高，难以形成对外的综合竞争优势。大多数零售企业尤其是国有零售业的管理中仍遗留着惯性思维的因袭，掺杂着许多非职业化因素，规章制度和约束监督机制实施不利，加之机构臃肿、人浮于事等等弊端，从整体上来看管理效率仍然比较低下，这无疑也增加了与国际零售巨鳄竞争的风险和难度。 受传统意识经验的束缚，传统的零售企业管理一般被认为就是商品进、销、调、存的管理，对管理手段先进性不以为然。甚至有一种认为零售业的管理较之其他高新科行业更简单更易于实施的论调，本人则认为其实不然。 首先，由于零售行业一般并不生产有形产品，其主要职能是进行商品流通、以服务为顾客制造价值。零售企业的核心能力更多的体现在服务、而不是仅限于产品上，为顾客所制造的价值也更多地表现在交付时间、便利性和价格上。这就决定了其价值链的构成在业务流程、组织管理方式等方面都有自己的特点，在...
