2025 年中宜物业年终总结与 2025 年工作计划 2025 年中宜物业年终总结与 2025 年工作计划 2025 年工作总结 首先我要向大家公布几组数字，第一组数字是管理费的月收缴率，2025 年 11 月份中深管理费的收缴率为 85.96%，12 月份的收缴率为 88.99%，2025 年 1 月份则为 90.69%，从数据显示可以看到，自分区后管理费的收缴率是逐月上升的。 第二组数字是客服前台统计的月投诉报修数，2025 年 11 月份中深报修及有效投诉共计 240 宗，12 月份则为 170 宗，2025 年 1 月则为 189 宗，从数据显示可示看到整体投诉是呈下降趋势的，那从这两组数据的对比可以看到，业主对我们工作的投诉量少了，管理费收缴率的提高，就是对我们工作的满意度提高了，虽然幅度不大，但却是对我们工作的认可和肯定。所以，可以肯定地说，自分区管理后，在各部门领班、主管的努力下，在我们每一位员工的支持和辛勤的劳动下，我们区域的整体工作是健康顺利、稳步开展的。 当然，数据只是从一个侧面反映业主的满意度，在实际工作当中，我们存在着许多的不足，也存在着不少的困难。 客服部，在部门人手有限的情况下，在 2025 年内完成三个区域业主档案整理工作，部门工作手册的编定及培训工作，全年完成中深 578 户收楼工作，并全力协助年华一期 618 户的收楼工作、以及深美一期的收楼工作，积极配合公司各个节日工作的开展，但由于中深二期大部分在保修期内，贴心管理的工作重点偏重于工程遗留问题的跟进上，在小区的全面监管、与住户的双向沟通、回访等工作较弱，未能真正发挥贴心管家的工作职责。 2025 年是物业管理公司在探究中稳步进展的一年。公司在 1 月份已正式更名，由原来的广州市 xx 物业管理有限公司，更命为广州市 xx 物业管理有限公司，并在集团总部设立物业运营中心，由 x 总领导，对物业公司全面负责。公司名称的变更与组织架构的调整一样，都是公司进展中的大事，都是顺应公司的进展壮大需要，可以看到公司进展是很迅猛的，这里，机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必须遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，将物业管理法律规范化服务深化每个细节当中。因此，集团运营中心将 2025 年定为服务质量提升年。 一、服务质量提升年 1、以物业公司重命名为一个新起点，公司在壮大，要以一个优秀的管理姿态出现在业户面前; 2025 年公司将重点执行绩效考...
