（P1） 计算机（程序）、（规程）以及运营计算机系统也许需要的相关（文档）和（数据）
应用软件的分类
（P2） 通用软件和定制软件3
软件的本质特性
（P3） 复杂性、一致性、可变性、不可见性4
软件危机的表现
（P5-7） 1、软件开发的成本和进度难以准确估量，延迟交付甚至取消项目的现象屡见不鲜
2、软件存在错误多，性能低，不可靠，不安全等质量问题
3、软件成本在计算机系统的整个成本中所占的比例越来越大 4、软件维护及其困难，并且很难适应不断变化的用户需求和使用环境
软件工程的定义
（P7） ① 将系统性的、法律规范化的、可定量的方法应用于软件的开发、运营和维护，即工程化应用到软件上；②对①中所述方法的讨论
软件工程涉及哪些基本要素
简述它们的作用
（P7-8） 过程、方法、工具方法：为软件开发提供了“如何做”的技术、通常包含某种语言或图形的模型表达方法， 设计实践和质量保证标准
工具：为软件工程的方法提供自动或半自动的软件支持环境辅助软件开发任务完毕
过程：是管理和控制产品质量的关键，将人员、技术、组织与管理有机的结合起来
软件的质量可以从哪些方面评价
（P8-9） 可用性、有效性、可依赖性、可维护性8
软件工程方法有哪些
（P9-10）（传统方法、面对对象方法）传统方法：面对数据方法、面对过程方法面对对象方法9
CASE 系统的三个层次
（P10-11） 工具：CASE 工具支持单个过程的任务 工作台：CASE 工作台支持某一过程阶段的活动 环境：CASE 环境支持整个软件过程的所有活动或者大部分活动，通常是若干 CASE 工作台的集成10
SWEBOK 的 10 个知识域
（P15-19） 1 软件需求（Software requirements）→2 软件设计（Software Design）→3 软件构造（Soft
