8.礼宾部主管岗位职责

岗位职责职位礼宾部主管部门前厅部/礼宾职位级别 7 级汇报于大堂经理/前厅部经理管理下属行李生领班/行李生/门童工作范围负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从而有效的满足客人，有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。主要职责：帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。每个班次进行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。检查交接本上的信息管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特别物品，保持符合酒店政策。管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。完成其他的分配任务。 人力资源和培训职责在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。主要职责包括：准备给新员工的工作介绍，合理的分配时间。进行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。保证新员工在上岗之前参加入职培训。指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作经济责任：和协助主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。利用循环资源，同时监督员工的相关行为。职业健康和安全职责熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备及时对危险的情形实行补救措施，并对主管通报存在的潜在危险按酒店的要求，记录安全事故和意外事故主要能力主要任务推动成效力争达到优秀标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现雄伟的目标 努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给 酒店管理层...