第 1 章 总则第 1 条 目的为法律规范接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度
第 2 条 适用范围本制度适用于公司所有接待人员
第 2 章 人员来访接待第 3 条 接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到
第 4 条 客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用 正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示
引导法律规范表引导方法详细说明在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面
上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开
如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座第 5 条 安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则
1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待
2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点
3．对于面试人员，假如会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待
4．对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待
第 6 条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员同意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料
第 7 条 假如预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位
第 8 条 假如采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步推断能
