XX 物业主管个人述职报告 XX 物业主管个人述职报告 XX 物业主管个人述职报告 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己仔细负责的工作态度,圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将****年工作汇报如下, 一、本人于****年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作, 1.针对客服人员专业知识不足,在严格根据客服部年度年培训计划进行培训的同时,加强现场培训的,通过真实案例实,操实练,通过理论与实践让练客客服人员更深刻的认知专业知识专的重要性,在五月份客服部安排人员五参加南通总公司组织的参客客服专业技能的培训与考考核时,荣获全公司第二二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费梳进度,对未收户数、面进积积、金额及原因作统计并并制定催收管理费计划,针对收费率低、业,主不愿缴纳管理费,客服不部制定各楼栋助理根据部各各自区域按时上门、电话话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催、缴缴计划进行管理费催缴工工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进纳行统计,,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源问并并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管果理费理 197109 元,六月六份上门收缴管理费 714097 元。七月份对管理费一年以上未交对的1 / 10 的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主交发发催收函,共发出催收信信件 246 封,至月底已已有 30 户交纳物管费 441384 元 3.完成成****年 6 月的期及及 8 月的期交收楼活动,,入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题对积积极与地产工程、施工单单位沟通跟进,及时的完完成遗留问题的处理,极极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投遗诉及满意度下降。诉 4..对客服部台账进行梳理理,针对现有台账混乱及部分台及账空白现象,从四月份起建立健全的从部门台账,对部 ERP 数据据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加性强强 ERP 录入人员的培训工作,训 ERP 录入步入常态化。入 5.由于小区管理面积较大,针小对对部分标识标牌的统一制制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴问临时标识标牌,临对现有不统一的标示进行休整不,,完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求求制定客服部关于“馨风风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划“并落实执行,五月份组并织织开展“温馨五月情感恩恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业社主的关主系,让业主更深层次的了解并接受理解层物物...
