以用户需求为导向热情 快速 专业 简单 感动 超越月绩效考核总分 150 分 惩处：一、早晨 9：35 准时上班，打卡后，门店人员在 10 分钟以内到达门店。（－10）二、上班后，必须在进入工作状态，不得做吃饭、买水等与工作无关的事情。（－10）三、不得代打卡。（－10）四、下班时间以门店作息时间为准，不得提前离岗。（－10）五、到达岗位后，所有人员负责打扫所在岗位的清洁，抹桌椅，整理物品。（－10）六、工作场地不准吸烟。（－10）七、上班时间，不得私自外出，离开工作岗位超过 15 分钟需向部门经理请假。（－10）八、午饭原则上打饭到工作地点吃，特别情况，外出吃饭不得超过 25 分钟，而且需轮流去，外出吃饭人一次不超过在当前所在岗位人员的一半，而且外出吃饭需给门店经理打招呼，且保持电话通畅。（－10）九、上班时间，衣着干净，面容清爽，精神饱满，站坐端正，不得有躺、靠、爬等不文雅动作。（－5）十、上班时间，统一佩戴公司工作牌。十一、 上班时间，不得看报、不玩游戏、不玩 QQ、不打瞌睡、不聚众闲聊。（－10）十二、 上班前，清点准备好常用工具和软件，杜绝装机时到处找工具，借光碟。（－10）十三、 因重要事情或生病需要请假或换假，需提前一天向部门经理请假，并写好请假条，由部门经理签字后交由人事部。（－10）十四、 对管理人员安排的任务，无条件执行，不得以任何借口推诿和拒绝。如遇不合理要求，可以向上级投诉。（－20）十五、 工作中，密切配合其他同事（本部门和其它部门）的工作，同时要注意沟通。（－10）十六、 接听公司电话，一律讲：“您好！恒新电脑！”，所有让客户签字手续完成后，都必须说“谢谢！”（－5）。十七、 上班工程中，保持工作地点的干净度，装机过程中的垃圾必须放入垃圾箱，并及时清理装机过程中的垃圾。装机或者维修完成后，及时恢复工作台得干净。（－10）十八、 凡第一天安装的电脑，由于驱动和软件没有安装完整或者原来有硬件故障但未测试到，导致上门服务或者客户投诉的。（－10）十九、 凡是送修电脑，一周以内，客户反映的故障没有解决导致重复维修或客户投诉的。（－10）二十、 凡是上门维修电脑，一周内，客户反映的故障没有解决导致重复维修或客户投诉的。（－10）二十一、装机、送修、上门服务，回访客户时候，客户对工作态度和工作质量不满意。 （－10）二十二、送修机器未及时维修。（－10）二十三、上门时，未主动和客户预约好时间，或者未...
