一封写市政公用集团的感谢信尊敬的市政公用集团领导： 您好! 这次来信，是要感谢贵公司有一个全心为民的服务团队 96166 客服热线中心;感谢贵公司有一位能力突出的优秀员工 96166 客服热线中心邹文娟;感谢贵公司有一批真诚奉献的公交员工。因为 96166 客服热线中心及公交五公司三车队的尽心尽力，特别是因为邹文娟的热情周到，才让我遗忘在公交车上的公文包得以在最快的时间内找回。 1 月 4 日，一封黄色的信封寄到了南昌市政公用集团，在来信的开头，当事人将事情叙述，原来，这是一封感谢集团 96166 与公交五公司三车队帮助寻回失物的感谢信。 信中，寄信人袁先生提到在 2025 年 12 月 31 日早上 7 时许，家住 红谷世纪花园 的他从该站乘坐了开往瓦子角方向的 229 路公交车。上车后，袁先生坐在车尾右边倒数第三排的位置，鉴于车上人还不多，就把公文包和一个装着衣服的袋子放在了靠窗的座位上。 大约 5 分钟后，车行至目的地，袁先生拎着装衣服的袋子下车了，待走到办公室门口时，突然发现竟然大意地将公文包落在了公交车上。在短时的'紧张和慌乱之后，袁先生想起了公交车上视频播放的关于寻找失物的求助短片，于是立即拨打了 96166 客服热线，此时是上午 7 时 24 分。 接到求助电话后，正值班的客服热线中心邹文娟向袁先生回电，确认袁先生上车和下车的站名，相对应的下车时间，并询问他是否还记得车号，当得知袁先生并未记车号时，邹文娟安慰心情急切的他，并告知会马上与该趟车所在的车队取得联系，尽快查到袁先生乘坐的车辆。 由于此时正值上班高峰期，且开车的司机又不能接打电话，找起来并不容易，但邹文娟担心时间久了公文包可能会被上下车的乘客误拿。为加快查找，邹文娟反复协调、与公交五公司三车队多次沟通，经过公交五公司三车队工作人员耐心、细致的查找，终于在由万由功驾驶的 229 路公交车上找到了袁先生的公文包，并在 8 时 33 分致电，告诉袁先生这个好消息。 袁先生一直悬着的心才放了下来。袁先生介绍，公文包里除了一些重要的资料，还有装有身份证、工作证、医保卡和几家银行信用卡的钱包。 从我发现公文包遗忘在公交车上，到我致电 96166 客服热线求助，再到客服热线中心邹文娟协调公交五公司三车队工作人员，从众多不确定的 229 路公交车上找到我的公文包，前后仅仅花了 1 个小时多一点的时间。 袁先生十分感动地说道。 一直以来，市政公用集团打造 四零式 (零时...
