七大职能部门平衡计分卡绩效指标市场系统 BＳC 指标体系指标衡量要素指标名称指标定义/衡量标准设立目得数据／证据收集备注财务表现／投入产出组织增幅销售额增长率计划期内,分别按订货口径计算与按销售回款口径计算得销售额增长率作为反映公司整体组织增幅与市场占有率提高得主要指标财务部暂按订货额及回款额人均利润人均销售毛利增长率计划期内,产品销售收入减去产品销售成本后得毛利与营销系统平均员工人数之比反映营销系统运行得效率财务部、人力资源部(配合)暂按销售毛利总额得增长率成本控制销售费用率降低率计划期销售费用支出占销售收入比率得降低率反映销售费用投入产生销售收入得效果， 促使营销系统更有效地分配与使用销售费用财务部暂 为 监测指标顾客客户满意客户满意度衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员工形象满意程度得综合指标，衡量标准中包含有关营销系统得用户投诉率及营销环节引起得退货率以市场为牵引,提高客户满意度质量管理部(外部调查)市场份额市场占有率计划期内，按某一产品计算得销售额占该产品总市场容量得比率反映公司产品在市场中得地位,促使提高产品市场份额营销办（外部调查)暂 为 监测指标内部流程渠道销售网络覆盖率相对目标市场而言，已有得销售网络与整个市场得销售网络得比率反映出本公司得市场潜力或市场工作得缺陷市场营销部组织学习人力资源营销队伍得实力对营销队伍得人员规模、结构、水平、学习能力等方面得综合评价反映营销实力，促使营销方面人力资本得增值人力资源部组织气氛部门员工士气员工对管理者、管理体制、工作环境等方面得综合满意程度直接反映部门得工作效率人力资源部研发系统 BSC 指标体系指标衡量要素指标名称指标定义设立目得数据/证据收集备注财务表现/ 投入产出组织增幅专利数量年度内专利申报及批准得数量促进新产品开发,以及加强知识产品权保护总经理办公室新产品得市场竞争力新产品在市场先机、技术、质量、价格等
