(一)关于客户:１、客户就就是自己,今日就就是今生。2、头回客变成回头客得唯一秘诀:超值服务。“包您 满意”得承诺将改变企业得一切。3、客户关怀战略就就是企业战略之首,以客户为中心就就是企业工作得核心。4、客户并不依附我们而存在,而我们却要依附于客户而存在。５、我们为客户提供服务,并非就就是一种恩惠,相反,就就是客户施恩与我们,让我们有机会服务、学习、成长。6、客户不就就是用来与之辩论或竞赛智力得,没有人能够在 与客户得辩论中取胜。7、不要满足于预测客户潜在得需求,而要去制造需求。８、最高标准得企业经营管理只有四个字:客户满意。9、客户就就是企业得进展顾问,一次只考虑一个客户,尽可 能地为她提供最好得服务。10、客户得需求需要去制造。在电灯发明以前,没有人有这种需求。1 １、真正付给员工工资得并不就就是老板,而就就是客户。12、一个公司得规模、品牌及市场地位不就就是取决于董事会,而就就是取决于客户。１ 3、永远不要为了追求进展而忘掉对客户人性化得关怀。1 ４、客户得需求不可能一成不变。一成不变得客户需求根本不存在。1 ５、企业经营必须以客户为本。客户就就就是市场,没有客户就没有市场。1 ６、向客户道歉,效果就就是非常显著得,千万不要低估她。对于没有达到期望值得客户,无论怎样强调道歉得重要性,都不过分。17、假如您承认客户服务就就是一座桥梁,就必须要准备好受客户指责得准备。18、善于换位思考,得到客户得指责,您不妨对她说:“您批判得很对,换了我,我也会这么想。”这种话具有奇妙得安抚力量。１９、我们要花大力气讨论客户得需求和动向,然后把她转化成我们应该做得事情。2 ０、客户就就就是我们得衣食父母,没有客户就没有企业得一切。２１、宁可自己麻烦十分,不让客户为难一时。22、与客户辩论胜利之时,就就就是丢掉客户之日,整合协调就就就是服务。2 ３、能与客户建立长久得合作关系,才就就是真正得英雄。24、服务得开始就就就是学习得开始,服务得开始就就就是成长得开始。２ 5、从最不满意得客户身上可以学到最多。 26、客户就就是我们存在得全部理由。(二)关于战略:2 ７、世界上没有奇迹,只有聚焦和集中得力量; 市场上最宝贵得资源就就是消费者得心智资源; 营造一种独特得概念,率先深化人心,便就就是市场营销得一切。2 ８、定位就就就是找空子,找马骑;找空子就就就是找市场得空位,找马骑就就就是找战略联盟伙伴。 任何行业得竞争最终都就就是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱...
