中国人寿客户服务话术第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）第一步：电话预约代表：您好，是张姐吗？客户：我是，您是哪位？代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广阔客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜爱。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？客户：那太麻烦您了。第二步 见面话术 代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广阔客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。第三步 保单整理话术代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今日顺便给您看看还有什么问题没有。客户：好，我去拿。结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，假如将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！第二类、本社区陌拜代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，客户：有什么事吗？代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广阔客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫...
