建立面对全业务端到端支撑体系随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，完善全业务端到端支撑体系。网络部全业务室对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责集团客户网络的业务接入传输和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公司责任范围之外设备的维护工作。负责 PON（驻地网）网络维护工作。负责 WLAN 网络维护工作。第一章 集团信息化支撑体系建设一、 集团信息化网络支撑 随着集团信息化业务的快速进展，集团信息化支撑的建设越来越重要。集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换 +数据+传输+ 庞杂的接入/客户侧技术等。其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作法律规范，体现面对客户的差异化管理。1、集客支撑工作内容1）组织协调为集团客户部门提供售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 2）为集团客户提供差异化网络服务。在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。 3）整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。 4）制订集团客户网络服务工作法律规范和流程，建立健全集团客户网络服务工作体系。5）整合完善客户网络服务支撑手段。加强客户网管、故障单管理、代维管理等支撑系统建设提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。2、各部门（室）相关职责 集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。2）负责集团客户售后维系工作，配合网络部进行相关网络调整、网络割接等客户解释工作。 工程建设中心：1）负责现场勘查、接入点选择，配合前期方案制定等工作。2）负责整个集团信息化的施工管理。3）组织集团信息化业务整改等工作。 全业务支撑室：1）配合集团客户部，牵头组织各专业室进行集团信息化解决方案的制定、参加现场需求调查，参加项目建设的随工和验收...
