医院收费人员服务行为法律规范挂号收费人员着装、仪表及言语要求:1、着工作服，配戴胸卡，上衣口袋插 1-2 支写字笔
2、男士不留长发、胡须
女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩
3、不留长指甲、不涂指甲油
4、不配戴饰物
5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感
6、回答患者问讯时，解答准确，语言法律规范，态度和气，不顶撞患者
挂号服务流程及要求:1、挂号快捷，准确，挂号等候时间不超过一分钟
2、当病人来到挂号台前时，主动询问病人是否携带病历，对没有病历，指导病人填写病历
3、电脑打印挂号处方时，姓名、性别、年龄等资料填写无误，打印位置准确，不得涂改患者姓名，出现处方打印位置出现偏差、姓名差错，立即重新打印挂号处方，以取得患者谅解
4、挂号完毕，应向患者交待就诊科室路线，并说送别语：“请走好
”5、当挂号台排队人数较多时，应立即加开挂号窗口，方便患者挂号
6、对挂号前未到导医台分诊的患者，应及时与导医取得联系，以保证患者分诊准确
收费服务流程及要求:1、收费接方时，要说：“您好
”2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误
3、畅收畅接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛
4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐
5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据
6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医
7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟
8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费
9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零
患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意
10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和气，富有耐心，不能表露不满情绪
如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的，医保电脑收费是全市统一联网的，不会有差错
收费价格与药品质量、治疗手段是相
