售楼部客户信息管理制度(8)_物业经理人 售楼部客户信息治理制度 8 一、客户信息治理目的 1、简化销售人员填写的报表内容，有效地落实报表的填写工作； 2、加强对销售人员的业绩考核力度； 3、准时有效地反映客户需求，对新产品规划供应依据； 4、对宣传媒体及客户认知途径的反应，可为营销部门供应参考； 5、实施状况及效果反应后重新完善，对以后新工程建立治理模型供应导向； 6、相关内容上报地产公司销售部，统一分析整理后可建立公司的完整客户资料，做到客户资源共享。 二、客户资源治理 1、销控治理 （1）操作程序 售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志； 准时通知销售人员房位认购状况，督促其填写房源表。 （2）销售统计 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进展统计，售房后准时更新有关数据，并编制《销售日报表》，准时反应销售状况； 对销控房位作出统计，依据销售状况和客户意向对销控比例进展适当调整，可采纳滚动释放侯留房源的方式。 （3）销售动态及广告效果监控 对每天的来人来电量作出统计，准时反应客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》； 通过对来人来电量的统计，为广告效果测评供应参照，从而适时调整广告策略。 2、意向客户资源治理 （1）销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》，并准时填报客户追踪状况； （2）依据客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避开撞车现象； （3）为便于治理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分类，以利于对客户的跟踪及查询。 3、订金客户治理 （1）客户定房后，销控将资料输入《业主登记一览表》，以便于以业主状况进展查询； （2）对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进展统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率； （3）业主换房或退房，要将业主换房或退房状况输入《客户换房、退房一览表》，并准时更新《业主登记一览表》有关数据； （4）可定期出一份《销售退房状况一展览表》，以便把握销售动态，并总结退房缘由，准时调整销售策略； （5）特别优待客户备案，将享用特别优待的客户资料输入《特别优待客户一览表》，以便查询。 4、签约治理 （1）签约客户治理 将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》，按销售代表分类，以...
