客服部主任工作总结客服部主任工作总结 充实的工作生活一不留神就过去了，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，这也意味着，又要准备开始写工作总结了
那么一般工作总结是怎么写的呢
以下是我帮大家整理的客服部主任工作总结，仅供参考，欢送大家阅读
客服部主任工作总结 1 忙碌的 20XX 年即将过去
回首客务部一年来的工作，感慨颇深
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩
一、提高效劳质量，标准前台效劳
自 20XX 年我部门提出“首问负责制〞的工作方针后，20XX 年是全面落实该方针的一年
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量
根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次
在“首问负责制〞方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训
主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准〞等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是
