扫雪铲冰应急处理预案

十一.扫雪铲冰突发事件处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保大厦内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1 适用于第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司濠江分公司。3．事件级别的定义3.1 三级事件： 小雪3.2 二级事件： 中雪或夜间降雪3.3 一级事件： 大雪4．事件处理组织机构、职责分工4.1 项目总经理为总指挥。4.2 客服部负责组织实施。4.3 其他部门应服从客服部的统一指挥。5．通用处理程序5.1 保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。5.2 客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。5.3 各部门根据区域划分和清扫顺序要求进行清扫。5.4 积雪应推放入污水井，或堆放在不阻碍行人车辆的地方。5.5 保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。 5.6 客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证 24 小时随时调用。5.7 清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。5.8 遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。5.9 扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。5.10 扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。5.11 保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的（大厦、写字搂）可为客人提供雨、雪具套袋。6．特别处理程序6.1 夜间下雪：总经办应于第二天上午 9:00 前，将项目扫雪情况电话报告总公司质量技术部；到项目参加扫雪工作的部室经理，汇总部后即刻向质量技术部报告项目扫雪情况。6.2 工作日白天下雪：总经办应于当日下午 16:00 前，将项目扫雪情况及下班后扫雪工作部署电话报告总公司质量技术部。6.3 夜间在无值班领导的情况下，中控室根据下雪情况启动紧急预案，调动保安和保洁人员开展扫雪工作，并通过监控查看主要路段的交通情况，发生突发事件及时上报。7．特别岗位要求7.1 保洁公司为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任单位，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。7．2 工程部负责制作并及时维修扫雪用具。8．不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序8.1 三级事件处理程序 （小雪）8.1.1 现场指挥人：客服部经理/总值班/中控值班员8.1.2 在岗的保安员、保洁...