故障解决及驱动程序安装手册-中电飞华通信股份有限公司VIP专享

电力宽带网故障解决驱动程序安装手册1．我家的“电力猫〞无法上网怎么办？解决方法：①．检查“电力猫〞线缆连接是否无误；②．检查 IP 地址、网关、子网掩码、DNS 设置是否正确(自动获得 IP 地址的用户检查是否获得地址)；③．重新起动“电力猫〞注意：重新起动“电力猫〞是指拔下电源插头 5 秒后再插上。对于 WinME、WinXP、Win2000、Win 2025 操作系统用户，应先“平安删除硬件〞后，再插拔“电力猫〞的电源。 插入“电力猫〞后，最好不要立即拔出。特别是不要反复立即插拔，因为计算机操作系统需要一定的反响时间，时间间隔最好 5 秒以上。leapcom 和 Xeline 的 USB 口电力猫，是 usb 供电。断电重新启动，请拔 usb 口。2．上网过程中断线怎么办？解决方法：①．重新启动“电力猫〞；②．检查计算机是否中病毒，假如中病毒进行杀毒处理；③．重新安装“电力猫〞驱动程序。3．为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网？解决方法：①．检查家中是否使用了新的电器，假如使用了关闭后尝试重新上网；②．检查家中是否使用了 充电器或节能灯等电器，假如使用了拔掉 充电器或关闭节能灯后尝试重新上网。③. 检查计算机是否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再试试。4．重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理？解决方法：①．查看“电力猫〞驱动程序是否安装好，假如没有安装好，重新安装驱动程序〔安装方法见附录 1〕；②．查看 IP 地址、子网掩码、网关、DNS 是否填写正确(自动获得 IP 地址的用户检查是否获得地址)；③．查看上网软件是否安装好，假设未安装好重新安装〔安装方法见附录 2〕。5．点击不能连接上网时常见问题及解决方法① “[comcis-1411] 无此用户!〞您的输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区分大小写及数字是否输入正确。② “[comics-1412]用户状态不正确!〞请核实是否报过暂停使用或者帐号已经欠费停用，假设有疑问，请联系客服中心。③“[comcis-1413] 效劳不可用！〞请检查输入的帐号准确性，是否正确输入了@后面的内容并正确区分大小写，还要注意是否变更过套餐，假设进行了套餐变更请正确输入当前套餐的域名。④ “[comcis-1414] 已达最大用户在线数，请过 10 分钟再试！〞这是异常下线或帐号被另外一个用户使用所导致的，您可以点击计算机右下方的宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接上网。假设 15 分钟后仍不能正常上网请，请尝试重启电...