营口市旅游投诉公示制度一、旅游投诉得受理1、旅游者投诉应提供书面投诉状及相应得副本。如递交书面投诉状确有困难，可以口诉,但口诉材料应由本人签字。对来访或电话投诉得，应当有完整记录或录音.2、投诉状应当列名下列事项：投诉者得姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址;被投诉者得单位名称或姓名，所在地；投诉请求与根据得事实与理由证据.二、旅游投诉得立案１、对超过旅游投诉期限或不属于旅游投诉管辖范围得，于 5 个工作日内通知投诉者给予《不予受理答复》。２、经审查认为不属于本质监所职责范围得，及时转给下级投诉机关处理或移交其她机关处理。3、经审查认为需立案调查得,应填写《立案审批表》,提出立案意见，并附投诉材料与初审情况,报质监所主管领导批准，申请立案。4、不符合受理条件得几种情形；不属于该质监所得管辖范围;投诉者不就是与本案有直接利害关系得旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者与从业人员;没有明确得被投诉者；或者虽有明确得被投诉者,却没有具体得投诉请求与事实根据;不属于《旅游投诉处理办法》所列得旅游投诉范围。三、旅游投诉得调查审理1、对需立案得旅游投诉,应填写《立案通知书》。并将投诉状及相关材料,按规定送达被投诉者。2、被投诉者接到《立案通知书》后，应及时返回《送达回证》,并在接到通知之日起１ 0 日内做出书面答复。3、书面答复应当写明调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。4、质监所应当对被投诉旅行社得书面答复进行复查.并针对旅游投诉案件,依法全面、客观地进行调查、核实、取证.四、旅游投诉得调解1、旅游投诉应坚持“尽量调解，调解自愿”得原则,在查明事实、分清责任得基础上进行调解。2、属于投诉者与被投诉者自行与解得,投诉方应签订调解协议书。调解协议书一式三份，被投诉者应及时将与解协议送达质监所，视为结案。３、逾期未达成与解协议或未答复得,质监所将根据规定审理并作出处理决定。五、旅游投诉处理决定1、办案人员在查明事实后,依据有关法律、法规,判定投诉方双方责任,提出处理决定意见,填写《处理决定审批表》，报主管领导审批.2、投诉案件得处理，应遵循“独立办案，集体讨论、领导审定”得原则,做到：事实清楚、证据确凿、认定准确、处理恰当、手续完备。3、质监所作出处理决定后,在规定得期限内向当事人发送旅游投诉《处理决定书》。当事人不履行复议决定又逾期不起诉得，由最初作出决定得质监所报经主管领导,向保证金财务管理部门发出保...
