旅游环境整治工作开展情况汇报材料旅游环境整治工作开展情况汇报材料 1 三年来，迪庆州进一步深化贯彻落实云南省人民政府、省文旅厅关于旅游市场秩序整治的相关要求，根据省旅游市场秩序整治工作方案和旅游产业转型升级要求，夯实旅游硬件设施建设，提高旅游从业人员自律意识，加大文化旅游市场的监管和处罚力度，通过不断强化从业人员服务意识和执法监管措施，文化旅游市场秩序总体平稳。 一、进一步加大旅游市场的监督监管力度 及时受处理游客投诉，三年来年受理投诉 619 件；立案处罚案件 129 起，吊销导游证 7 起，吊销旅行社 6 家，注销旅行社 1 家，罚金 153.05 元。 二、专项整治工作开展情况 （一）导游人员专项整治工作开展情况。云南省文旅厅下发导游人员专项整治方案后，要求州、县（市）文旅部门落实，提出了具体的工作要求，明确的时间节点。执法人员在日常检查中充分利用“全国旅游监管 APP”，在景区及游客集散地对带团导游进行检查，检查是否存在无证导游从事导游活动、行程是否与行程单一致等问题，并对存在的问题及时纠正。对舆情、投诉发现的导游虚假宣传、诱导购物、服务质量等问题进行书面督办 13 起，针对导游执业问题对 5 名导游进行了约谈，对 3 起指定购物吊销导游证。 （二）旅游行业从业人员“八不准”落实情况。一是下达了落实“八不准”的通知，要求酒店、旅行社、旅游大巴、客运公司在醒目位置展板宣传“八不准”，同时要求企业组织工作人员对“八不准”进行宣贯培训，形成良好的宣传氛围。二是加大指挥中心督办力度，目前已下达的 45 起督办件中，16 起督办件要求对涉及“八不准”内容的从严调查顶格处理。三是在联合开展的暑期整治行动中，向游客发放的《迪庆旅游温馨告示》，告示内容重点从八个不准方面的“负面清单”告知游客如何维权，并将维权投诉电话告知游客。四是成立迪庆州旅游服务质量回访组，组织旅行社品质管理人员以迪庆州旅游市场整治领导小组办公室的名义对当天返程游客对六大要素的服务质量进行回访，并制作专门的回访表单填写回访情况，执法人员在审核回访表单的同时随机抽取游客电话进行核查，该共工作截止目前已经进行了四个月，收到了较好的效果。五是在加大处罚力度的同时，对违规但达不到违法程度的 17 家次旅行社进行约谈，宣讲政策并对如何法律规范经营进行承诺。六是针对昆、大、丽等地旅行社集中安排游客到开发区圣源集中购物的事情，在局领导的安排下迅...
