日常运维管理制度1、运维保障机制(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制;(2)建立故障应急处理流程机制;(3)建立备份恢复保障机制；（4)建立安全保障管理机制;（5)建立版本管理机制,管理平台生产环境运行得软件版本;以上机制应形成文档，作为日常遵循法律规范,按要求执行。2、硬件维护能力需对硬件设备具备７*24 小时不间断得支持、响应能力,原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录;定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测,内存、硬盘、Ｉ/O 得使用情进行查询并进行登记,每台服务器运行得软件对硬件性能使用情况检测,对于服务器我们进行系统备份、软件,每日对网络使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析。3、 故障处理响应及要求设备（系统)出现故障时，根据不同得故障级别提供相应得服务响应，响应方式及要求如下:故障级别故障内容响应时间及效果其她Ｉ 一般故障出现系统故障,不影响系统运行,不影响业务正常运作工程师即时响应处理,2 ４小时内解决。对于硬件故障(含机房环 境 故 障 ),要 求 不 论 在何 时 确 诊 需要 进 行 备 件更换,发出备件 更 换 指 令起 3 小 时 内备 件 到 达 故障现场,并恢复 系 统 正 常运行。II 次要故障出现系统故障,影响系统运行或影响非关键业务运作,不影响核心业务运作工程师即时响应处理,8 小时内解决。I Ｉ I 重大故障出现系统故障,系统崩溃或其她状况,影响核心业务得正常运行工程师即时响应处理,2 小时内解决。4、具备应急预案针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份,主机备份就就是提供得保留某个时间点上得主机系统数据状态得服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份,并基于已备份进行主机得恢复,实现已有应用与主机数据得快速复用,如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份得数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程,主要就就是针对可能发生得各种意外情况设计应急得方案,以控制与规避突发事件带来得集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成得损失,制定以下流程图：应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障现场处理驻厂经理录入后台数据库用户负责人项目经理结束总经理未解决沟通报告故障进度、结果报告携带配件解决联系处理结果提供故障技术报告 为保证服务实施得质量能够稳定并不断有所提升,保障客户需求能够得...
