早教中心运营手册完整版 目录第一章：总则第二章:早教中心组织架构及工作概述2、1:组织架构2、２:早教中心工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章：早教中心运营法律规范3、1:服务法律规范3、２：着装法律规范３、3:仪容仪表法律规范３、4：礼仪法律规范第四章:早教中心日常运营管理４、1：每日工作流程４、2：工作标准4、3：物料管理4、3、1 物料概念4、３、2 物料管理流程4、3、３ 订货4、３、4 收货程序4、3、5 保管与领用４、3、6 盘存４、4:人员管理4、４、1 人员管理概念4、4、２ 人员管理依据４、5:财务管理4、５、１ 营业收入管理４、5、2 营业额管理4、5、3 备用金管理4、6：服务管理４、6、1 服务目得4、6、2 早教中心工作人员应知应会４、6、3 消防知识、灭火器得使用4、6、4 服务质量检查4、6、5 团购客户接待要求4、7：环境管理4、７、1 环境管理得目得4、7、2 清洁内容4、７、３ 清洁时间安排4、７、4 环境控制4、8:安全管理4、8、1 安全管理定义４、８、2 人员安全4、8、3 药箱使用4、9：设备管理４、9、1 设备手册４、9、2 计划保养手册第五章：突发事件处理５、1:火情报警5、2:顾客意外受伤应急处理5、2、１应对处理５、２、2 及时申报保险理赔5、2、3 与客协商解决5、２、4 其它特别情况应对第六章:客诉处理6、1:顾客投诉流程第七章：早教中心 VI 指引 第一章:总则1、本手册主要就是为了法律规范管理早教中心时作为参考； 手册适用人员：早教中心员工；２、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章：早教中心组织架构及工作概述１、组织架构2、早教中心工作人员岗位职责2、1 店长工作职责：1） 严格执行公司管理制度、工作程序２）保质保量得按时完成下达得工作指标与其它任务３)统计、分析早教中心经营情况,及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见4)负责早教中心日常管理工作,指导、监督、审查工作人员严格根据管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为法律规范5)对负责店铺存在得问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、与上报6)妥善处理顾客投诉及其它突发事件7)负责上报各类报表、工作总结、分析 2、２店员工作职责：１）在店长得领导下进行早教中心服务工作2)严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作３）保持良好得精神面貌、法律规范得仪容举止,负责好当班得对客服务工作,确保为客人提供主动、 热情、耐...
