服务部工作计划 8 篇 客户效劳是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与治理，不但可以帮助第一线员工供应完善的效劳，更有助于企业达成策略性目标。客户效劳代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的效劳，同时，客户效劳中心还实现客户信息的集中治理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户效劳治理体系已经变得越来越重要。 客户效劳工作主要从以下几个方面绽开： 1，客服职能定位 作为汽车客户效劳职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户效劳的功能，一方面针对薄弱点供应反应，并指导其改良，最终再对改良状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户效劳质量与满足度的状况。 2，客服根底建立 1）7DC、3DC 回访及相关各类报表 认真对每一个客户进展回访（新购车客户提车后 7-10 天内进展回访，修理客户 3-5 天内进展回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进展总分析，将需改善局部进展整改、跟踪，在回访过程中，针对各项效劳内容要求顾客实行打分形式对我们的效劳进展评分），客访专员在回访过程中要不断总回访阅历，并整理总出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前 2-7 天内进展多种形式的生日庆贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进展多种形式的生日庆贺。 3）保养、年审、续保等提示 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。 4）客户档案治理（要求能按多种方式检索） 一般状况下，对客户档案治理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档（保修期外的客户档案可进展打包保存），各种档案必需要求工程、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比方：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5）客户信息统计分析、客户流失分析 依据客户信息，进展统计分析，比方客户群体分析、客户购置构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建立性意见。 6）基于软件系统的信息化治理（如 DMS 系统应用） 以上 5 个方面的工作必需在一个系统的标准的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进展治理。这也就需要我们对软件的使用...
