一、预约标准话术1、被动预约:S Ａ:电话铃响三声内接听)您好!东风日产东方华中专营店,我就是预约专员×××,请问有什么可以帮您得吗？【自我介绍】客户:我得车子快到保养期限了,我想做个保养!SA:没问题,很兴奋为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】客户:我姓李。Ｓ A：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便得时间】客户:就这个周日上午吧。C1：SA:好得,我给您安排到上午 10 点好吗？【主动安排到可用得预约时间】客户：可以。Ｃ 2: SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日得预约安排,上午得预约已经满了,下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间，您可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户:嗯……那就 3 点吧。S Ａ：好得,为方便我们得准备工作,请李先生告诉我您得车型、车牌号码以及行驶里程!【确认客户信息】客户:轩逸,京 A12345,目前接近 4 万公里了。SA:根据您得保养记录，您本次应该做 4 万公里得保养,费用大概就是××元,项目就是××等。【确认保养费用与项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户:就上次那个接待我得那个吧,服务挺好得。S Ａ:好得,我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】 客户:×××师傅,技术不错。SA:好得，了解了。您本次预约得项目就是轩逸 4 万公里保养,周日下午 3点来店，指定服务代表×××,技师×××，请问还有其她可以帮到您得吗?【确认客户需求】客户:没有了。SA:您得手机号码就是 1 ２８１ 2 ３ 45678 吗?，我们会及时得提醒您得预约！ 【确认客户信息】客户:好得。S Ａ:您在预约时间前后１ 5 分钟,也就就是周日下午 2:4 ５到 3:１ 5 之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷得服务以及××优惠。同时,我们会提前一天与一个小时电话提醒您得预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。【宣讲预约成功条件与好处】客户:好得！S Ａ：李先生,非常感谢您得预约!再见！(等客户先挂机)【电话礼仪】客户：再见!2、主动预约(提醒定期保养时):S Ａ:您好,请问就是京 A123 ４５得车主李先生吗？(等待客户确认)【确认客户信息】我就是东风日产东方华中专营店得服务代表×××,【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户就是否方便】客户：没事，您讲。SA:根据我们得系统提示，７月 26 日下周二,您得轩逸车,车牌号京Ａ 12345需要进行 4 万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待,直...
