一、预约标准话术1、被动预约:S Ａ:电话铃响三声内接听)您好
东风日产东方华中专营店,我就是预约专员×××,请问有什么可以帮您得吗
【自我介绍】客户:我得车子快到保养期限了,我想做个保养
SA:没问题,很兴奋为您效劳
【确认客户信息】客户:我姓李
Ｓ A：请问李先生最近什么时候方便过来
【询问客户方便得时间】客户:就这个周日上午吧
C1：SA:好得,我给您安排到上午 10 点好吗
【主动安排到可用得预约时间】客户：可以
Ｃ 2: SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日得预约安排,上午得预约已经满了,下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间，您可以选择时间
【与客户协商预约时间】客户:嗯……那就 3 点吧
S Ａ：好得,为方便我们得准备工作,请李先生告诉我您得车型、车牌号码以及行驶里程
【确认客户信息】客户:轩逸,京 A12345,目前接近 4 万公里了
SA:根据您得保养记录，您本次应该做 4 万公里得保养,费用大概就是××元,项目就是××等
【确认保养费用与项目】请问李先生需要指定服务代表吗
【确认客户需求】客户:就上次那个接待我得那个吧,服务挺好得
S Ａ:好得,我会安排
请问李先生需要指定技师吗
【确认客户需求】 客户:×××师傅,技术不错
SA:好得，了解了
您本次预约得项目就是轩逸 4 万公里保养,周日下午 3点来店，指定服务代表×××,技师×××，请问还有其她可以帮到您得吗
【确认客户需求】客户:没有了
SA:您得手机号码就是 1 ２８１ 2 ３ 45678 吗
，我们会及时得提醒您得预约
【确认客户信息】客户:好得
S Ａ:您在预约时间前后１ 5 分钟,也就就是周日下午 2:4 ５到 3:１ 5 之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷得服务以及××优惠
同时,我们会提前一天与一个小时电话提醒您得预约，如您有任何变动麻烦您也电话
