海底捞你学不会读后惑〔七〕在当今竞争日益剧烈的社会中，重视效劳的企业才会有较好的市场开展空间。海底捞就是凭借细化效劳流程、激发员工潜能、构建学习型企业等一系列措施，将效劳不仅仅做成品牌，还做成了许多同行争相效仿的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。 我司为了能够更好的让企业在市场的剧烈竞争中占有一席之地，在员工的实际工作中发现补足，以客户满意的效劳为工作重点。在始终遵循 客户第一 的效劳理念根底上，不断标准效劳标准、提升效劳品质、创新效劳手段、树立像 海底捞 那样强烈的职责意识，以效劳品牌化战略指导日常效劳工作，将品牌化效劳思想深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始终不移的追求目标和最终标准。但与 海底捞 这样的明星效劳企业相比，我认为我司在某些效劳细节上，处理的还不够完美 例如，在行政前台，在我司领导延误了接待客人的情景下，我们只能为客人供应茶水、咨询等效劳。假设我们也能像海底捞那样，在前台布置一个书刊，能够放上我公司的简介宣传册和一些相关的质料、报刊、娱乐笑话刊，让我们的前台可是和客人做一些简单的互动沟通，让前台去了解客人的需求，不断完善，使客人等待的过程变成享受优质效劳的一局部，我们安环部也能够准备一辆游览车，让进入库区参观的客人享受贵宾般的效劳，让欢乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬代替不应有的投诉。这样会更进一步的提升我们的效劳质量，让客人满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好文化形象。任何流程和制度仅有根 据实际情景灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。 海底捞的经验告诉我们，企业不仅仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的制造性和职责意识，激发他们的潜能。假如把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想开展好，就必须要有一个好的团队。经过对 海底捞 的认识学习，使我深深的认识到，一个企业的生存开展、兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应变化的本领，是否拥有抓住机遇的敏锐，是否具备改革创新的胆略。 所以作为三江的一名职员，我们应当学习海底捞这种经验和团队培育，加强创新型团队的建设显得尤为重要。在日常的工...
