一、考核细则与标准(按部门分类) 1、管理人员:①、班组负责人督查不严,导致工作出现大得失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣绩效考评分 5～20 分/次或另行处理;②、绩效考核必须公正、公平、仔细、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除单位重新考核外,将依据情节轻重,给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理,③、《工作日志》记录不法律规范不准确,各类资料上报不及时者,扣 20 分/次;④、每天对每个岗位时刻进行检查,详细了解本班成员情况,工作状态。做好巡查记录,作为本班成员得考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚 50 个点,另扣绩效考评分 20 分/次;⑤、考核工作必须在规定得时间内按时完成。2、办公室人员考核内容:①、迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分 5 分/次;②、着装不法律规范、佩戴不完整,按公司规章制度进行处罚,另扣绩效考评分 5 分/次;③、姿态不端正、行为不法律规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误;扣绩效考评分 5 分/次;④、工作期间,谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评分 5分/次;⑤、串岗、脱岗者、睡岗者,按公司规章制度进行处罚,另扣绩效考评分 5分/次;⑥、破坏团结、拨就是弄非,工作推委、拖拉,扣绩效考评分 3 分/次;⑦、工作场地不洁净、洁净,工作区域内发现烟头、纸屑,扣 1 分/次;⑧、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次扣绩效考评分 10 分/次;⑨ 另商业收费员:每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用得催收工作纳入月度绩效考核。3、客服部成员考核内容:①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息,及时反馈大厅收费处更改备注,确保相关信息真实性,未做到扣绩效考评分 2 分/次(户);②、仔细耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决得上报部门负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理得上报办公室,由办公室协助处理,及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录,未做到扣绩效考评分 5 分/次;③、对投诉得业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作记录,未做到,扣绩效考评分 2 分/次;④、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣绩效考评分 2 分/次(项);⑤、客户报事报修投诉未及时处理,扣绩效考评分 5 分/次(项);⑥、保持工作区域洁净、洁净,违规一次,扣绩效考评分 1 分/次;⑦、负责物业服务费及相关费用得催收,按公司相关规定进行考...
