收费管理制度1 目的法律规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度
2 适用范围收费管理工作3 收费员职责 3
1 负责客服中心各项费用收取工作；3
2 负责客服中心各项基础数据资料录入工作； 3
3 负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作；3
4 负责票款核对、送存、结款工作；3
5 负责催缴通知单打印及发放工作； 3
6 负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导；3
7 负责客服中心欠费情况统计分析工作；3
8 负责业户欠费律师函编制发放工作；3
9 负责督促物业费催缴工作； 3
10 负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作；4 工作规程 4
1 热爱本职工作，做到对业户热情主动；4
2 收费时语言文明，行为法律规范，向业户问好； 4
3 收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致
收费员必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据
收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责; 短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失
4 收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金存入银行，收费员每日与财务部结款，除收款备用金外收费员库里不得保留现金
收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符，如出现长款必须将款项交予财务部，同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理，如出现短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失; 4
5 收费员不得泄露业户个人信息给无关人员，如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任; 4
6 收费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得放在他处; 4
7 客服中心收款员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款; 4
8 如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作，严禁与业户发生口角或争斗
仔细学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收、不
