物业管理分公司年终工作总结 物业治理分公司年终工作总结 回忆这一年来，我众和物业公司在建立局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下: 一、 客服部工作 1.201*年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48 万 8 千元，收费率达 95%，由于工程遗留问题，一局部业主各种借口推迟或拒交物业治理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门急躁的、深化细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满足度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业治理处，紧紧围绕修理工作进展跟进，依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室立即进展协调和整改，准时总结阅历教训，并通过回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批判。 （2）不定期开展团队活动，组织员工进展爱国，扶贫等活动增加团队分散力和向心力。 3、报修状况： 客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进展了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档治理 档案治理也是物业治理工作日常工作之一，其中包括物业治理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进展分类加以归类。 4、企业培训状况 员工认真学习治理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了效劳流程科学标准化，使各部门工作更加标准化，治理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的时机，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心，正确的解决了治理上各种冲突和问题。 5、社区活动开展状况 201*年，我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化治理工作，同时屡次组织员工对小区内贫困业主进展了慰问和资助。同时对物业治理相关文件与政...
