目录前言...............................................................................................................................2一、研究背景........................................................................................................2二、研究目的........................................................................................................2第一章相关研究综述...................................................................................................3一、城市观光巴士的相关综述............................................................................3二、旅游体验相关综述........................................................................................3第二章研究设计及案例选择.......................................................................................4一、研究方法........................................................................................................4二、调查问卷设计................................................................................................4三、案例的选择....................................................................................................4四、问卷的发放情况............................................................................................5第三章数据分析...........................................................................................................5一、人口学特征描述性分析................................................................................51.性别和年龄分布.........................................................................................52.学历和职业描述.........................................................................................63.来自区域分布描述.....................................................................................7二、游客出游特征分析........................................................................................71.乘客的初次和第二乘坐率较高.................................................................72．乘坐的原因和动机存在偶然性..............................................................73.乘坐苏州好行的乘客结伴自助游览.........................................................74.停留天数以两天为主.................................................................................8三、乘客整体满意度描述性统计分析................................................................8四、因子分析........................................................................................................8五、乘客属性对体验质量的方差分析..............................................................12第四章对于苏州好行城市观光巴士发展的建议.....................................................13一、加大宣传，提高知名度..............................................................................13二、丰富线路，满足多样化需求......................................................................13三、丰富旅游产品改善票制结构......................................................................14结论..............................................................................................................................14参考文献......................................................................................................................15[中文摘要]:旅游作为一种人类需求，其本质是一种体验。游客在旅游过...
