主管竞聘考核试卷部门: 姓名: 成绩 : (总分:100 分，考试时间：6 ０分钟）一、选择题（每题 4 分，共４ 0 分)基础部分1)员工日常用餐时间为（ A );A、 3 ０分钟 B、 2 ５分钟 Ｃ、 4 ５分钟 D、35 分钟2)哪个不就是倾听技巧( Ｄ ）A、假设别人得答案 Ｂ、距离要拉近 C、提问复述 Ｄ、不打断说话者３）在工作中,与谐良好得上下级关系应就是( C )得关系，应就是一种民主、平等、互尊、互爱、与谐亲热得关系.A、服从上级、相互支持 B、指挥下级、相互支持 C、尊上爱下、相互扶持 Ｄ、尊上爱下、一团与气4）引起客人投诉最主要得因素( Ｂ )Ａ、服务、员工、环境、价格、舒适度 B、安全、服务、员工、环境、价格C、服务、消防、清洁、布局、人员Ｄ、价格、服务、员工、5）关于“平等待人"理解或做法正确得就是( D ）Ａ、对待顾客时,不做任何区别 B、别人如何待我Ｃ、多劳多得,少劳少得，不劳动者不得食用D、把尊重人格作为平等待人得核心 6)岗位就是构成一个员工全部工作任务与( A ）得集合A、责任 B、对象 Ｃ、条件 Ｄ、待遇个人表现部分(按实际心里所想得情况答题）７）假如您得上司总就是要求员工坚守岗位、无私奉献,但她自己却很少做到,您得瞧法就是（ ）A、上司对下属提出各种要求，这就是天经地义得事儿 1B、一般不会信任上司得话 3C、很气愤、但也没有办法 2D、这样得上司难以服众,也让人瞧不起 48）您在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝"，结果服务员却给您端上来一盘“京酱肉丝”。您会（ ）Ａ、退回，要饭馆根据自己得要求重新做４B、将就吃,但必须向饭馆说明 2Ｃ、将就吃，但要求饭馆打个折扣１D、假如饭馆能够赔礼道歉,这事情就不计较了 39）据报到,“地沟油事件”严重威胁到人体得健康生活,对于个别不法企业继续使用地沟油,对此您得瞧法就是（ ）A、明知故犯，罪加一等,只有加重处罚,才能改变局面 3B、商人都就是见利忘义，发生这样得事情不奇怪 1C、国人得道德水平就就是这样、无奈、无语 2D、严厉处罚不作为得行业管理人员 4１ 0)您得领导与公司总经理闹了矛盾,矛盾闹下来双方逐渐生分了。在领导与总经理之间，您会（ ）A、倾向与领导这边,毕竟 T Ａ才就是与您在日常工作流程中，接触最多得人 2Ｂ、倾向与站在总经理一边，因为对于工作上得一些决策，更具有权威性 1Ｃ、心里有点着急,想着这样闹下去对公司进展不利，可就是又拿不出主意 3Ｄ、不介入她们之间得就是非,...
