将近八年的技术支持每天与一些奇奇怪怪、匪夷所思的网络故障打交道，这让我越来越觉得自己就像一个外科医生，我的病人就是故障网络
由最初的“陪诊”到独自“出诊”手到病除，在知识经验积累的同时更多的是科学方法的养成
我们的客户一般都有专职的网络维护和管理人员，但遇到一些略微复杂的网络故障就束手无策求救于客服，我想这也许是很多网管的通病
授人以鱼不如授人以渔，下面和大家分享一下自己的网络诊断术语，希望能够帮助到你
1、网络故障的几种可能性 网络管理员们应该明白：网络故障几乎是不可避开的，我们所能做的就是降低故障发生可能性，在故障发生后能够尽快地排除故障
要做到这些，管理员应对网络的各层比较了解，对自己负责的网络的各个节点的状况要比较熟悉
另外，要知道网络故障发生的几种可能性，在网络排除陷入困境的时候可从中找到突破口
下面是我总结的集中可能性：(1)
物理层中物理设备相互连接失败或硬件及线路本身的问题;(2)
数据链路层的网络设备的接口配置问题;(3)
网络层网络协议配置或操作错误;(4)
传输层的设备性能或通信拥塞问题;(5)
上三层或网络应用程序错误
上面的 5 个方面适用于大部分网络，当然大家可根据自己网络的情况进行评估顺次列出更多条
这是一个很好的习惯，当然这建立在你的对自己负责的网络非常熟悉的基础上
2、网络排错的步骤 一般步骤： 某些有经验的网管可以凭借自己的经验、技术及其敏锐的嗅觉快速定位网络故障
但是，对于一般的网络管理人员，掌握网络排错的一般步骤是非常必要的
这个一般的过程是：从故障现象出发，以网络诊断工具为手段猎取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除 故障，恢复网络正常运行
此外，诊断网络故障的过程应该沿着 OSI 七层模型从物理层开始向上进行
首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，逐步往上，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止
