联通营业员安慰奖汇报材料营业厅值班经理 联通营业员劝慰奖汇报材料 营业厅值班经理 营业厅值班经理 认认真真的工作勤勤恳恳的做事 201*年初，我被任命为营业厅值班经理，帮助营业厅主任治理现场，培训营业员等。这是个全新的体验，我需要做的不再仅仅是首问负责，接待好每一位自己受理过的用户就可以了。现在，我上班时不仅要关注每一个到营业前台办理业务询问投诉的用户，还要对每一个营业员的日常效劳标准，工作力量进展监视、考评，最终还要向营业厅主任汇报最新的动向以及请示疑难的问题。 从那时起，我认真学习效劳有关的各种治理规定和方法，然后召集窗口人员将一周内发生的效劳问题进展汇总，具体记录。搞好效劳就不能怕得罪人。我一向秉持公正原则，严格地根据相关条例要求自己，塑造一个好的典范。同样对于我们工作人员，也常常给他们打气，对个别心里委屈的同事也常常开导，劝其换位思索，还把自己处理过的一些疑难的问题列举出来，并坦然地告知大家产时自己的心理活动。 在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在患病用户误会、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。今年 5 月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员张小琴微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，临时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？”听了这话，小琴感到很委屈，可是仍旧面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进展设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“你们就是这样效劳的吗？？你们经理在哪里，我要投诉！！”我赶忙来到用户跟前，表示我方歉意。这时用户将矛头全力指向我，大大表示自己的不满之余，还提出各种各样的疑问。我一一急躁地为用户解释以后，一再承诺一旦扩若完毕，我们会第一时间告知他。经过了也许半个小时以后，这位先生也许也没有什么其他问题了，便留下一个手机号气呼呼的走了。待用户走后，我向营业人员了解清楚状况，并得到四周几个柜台人员的证明，我方工作人员在效劳和解释过程中无过失，该用户在大厅吵闹不全是营业员的责任。于是在下班后，我主动找到张小琴谈天，倾听了她的委屈，也为她指出将来假如再遇到此类问题，有什么更加有效且对双方有利的方法。观察小琴再次绽开爽朗的笑颜，我才告知自己，这此大事算是...
