质量信息管理和质量管理改进制度1. 目的通过收集和发现有关的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进管理体系的有效性。2. 适用范围适用于本公司质量信息管理和质量管理改进活动。3. 职责3.1 管理者代表领导组织相关人员策划并实施本公司质量信息管理和质量管理改进活动。3.2 办公室3.2.1 为本程序的主控部门，负责质量信息分析和质量管理改进。3.2.2 对本部门主控的过程进行监视和测量。3.3 办公室实施对本公司的质量信息分析和质量管理改进。3.4 其他部门、职能部门等负责本部门主控过程的质量信息分析和质量管理改进。4.工作程序4.1 质量信息的收集、传递、分析4.1.1 管理者代表领导办公室对本公司信息收集、分析活动实施有效控制，确定各部门信息收集、分析的项目和方法，并负责监督指导各部门开展信息收集、分析工作。4.1.2 工程部根据国务院 279 号令《建筑工程质量管理条例》、《施工合同》和《年度竣工交付工程清单》，每年元月编制《年度质量回访计划》，报副经理审批后实施。4.1.3《年度质量回访计划》内容包括：工程名称、建设单位、交付日期、回访时间、执行回访单位、回访内容等。4.1.4 回访实施由工程部组织有关项目部人员配合，可行时工程部委托项目部实施。4.1.5 工程竣工交付顾客后，项目部应进行首次回访，并对交付后发现的新问题进行维修；进入雨季期间，对保修期内的工程进行雨季回访；临近保修期满，对在用工程进行最后一次回访；如遇顾客投诉，应做紧急回访。4.1.6 质量回访工作由工程部在公司机关或项目部中选择素养较高、经过专业培训的员工，对建设单位或用户按《年度质量回访计划》进行，并仔细作好回访记录，建设单位或用户在回访单上签字，注明回访日期等。4.1.7 针对质量回访记录或顾客意见、投诉抱怨等需要保修的内容，工程部经现场察看核实后，按《不合格品控制程序》进行保修处置，项目部应在 24 小时内组织人员进行维修。4.1.8 工程部作好不合格品评审记录和保修记录。保修结果经重新验证或顾客确认合格后，才可放行，并签署《工程质量回访保修记录》。4.1.9 项目部负责材料、机具、检测设备、劳务供方的信息收集和分析。4.1.10 工程部负责工程建设有关方对工程质量和质量管理水平的评价信息收集和分析。4.1.11 工程部负责发包方满意度和服务质量的信息收集和分析。4.1.12 办公室对法律、法规、标准法律规范和规章制度的执行情况的信息收集和分析。4.1.13 办...
