软件系统运行维护流程及方案

维护服务方案（一）维护服务内容1 系统平常运营维护。涉及系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2.系统突发事件的诊断、排除；3. 因业务进展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过 30 个工作日；4. 征询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题， 涉及技术征询、指导和信息提供等。5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运营速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和规定，并辅 助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6. 运维总结我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。（二）维护形式维护分为被动式和积极式两种形式：1.被动式服务涉及：1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务 中止时， 我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进 行分析， 提出解决方案， 在征得业主方批准后对故障进行解决和排除；2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式 进行系统故障的解决、技术支持、征询服务等工作。2. 积极式服务涉及：1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统， 同时做好各类系统运营情况的记录。对也许出现的故障提出解决预案 及系统功能改善等方面的技术征询工作，并提供必要的现场指导。此外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运 行管理、平常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；2）积极服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思绪 和新的规定： 3.对于任何运营维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单， 并由业主方签字认可。4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周告知甲方并征得甲方批准。运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。5.我司为业主方提供电话技术支持服务规定：5X8 小时。6.运维响应： 工作时间运维响应时间应在 2 小时以内， 非工作时间运 维响应时间在 1 小时以内； 假如需到现场进行服务，我司将在接到运维请求后的 4 个小时以内...