运营中心岗位职责VIP专享

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责1、 运营经理的岗位职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的进展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。设计及进展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培育积极的及专业的客户服务团队。2、项目经理的岗位职责负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。充分了解客户公司的 KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。负责督导/TSR 的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参加员工招聘，定期评估员工工作表现。优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。设计、实施及进展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。负责维护和进展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。3、项目督导的岗位职责监督及管理小组成员。管理呼叫中心的运作，并保证实现既定 KPI。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并实行改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。确保新服务及项目的执行。积极地猎取回馈，并向运营经理推举有关执行效率改进的方案。每个项目督导负责 12~14 名员工，直接向项目经理汇报。4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责 负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。达成个人业绩目标。根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的...