酒店总机电话礼仪培训（精编版）

酒店总机电话礼仪培训 电话总机是酒店内外通讯的主要枢纽，话务员担负着沟通信息的重要工作，所以之前都会进行培训的。下面是为大家整理的酒店总机电话礼仪培训，希望能够帮到大家哦!酒店总机电话礼仪培训 一、酒店总机接听电话的礼仪 1.三响之内接洽 所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。假如故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。 2.先问好，再报单位，再用问候语 这样可以避开搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：您好，酒店 ， 一 般 要 求 用 普 通 话 ， 或 者 用 中 文 和 英 文 。 例 如 ，Goodmorning，Hotel。接电话问好、报单位后讲问候语，例如，请问我能帮您什么忙吗?切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：您叫什么名字?您是哪个单位的?这种做法极不礼貌。另外注意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。 3.避开用过于随便的语言 热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。 4.电话接线要迅速准确 下榻在酒店的客人所接到的大多数电话都是长途电话，都很重要，因而电话接线要迅速准确。另外，不许误传客人的信件或电话留言，一定要做到认真、耐心、细心。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约 5 厘米处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒，或按下等待键。 5.注意倾听 在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，认真倾听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用对、是、好的等来给对方积极的反馈。 假如对方发出邀请或会议通知，应致谢。如对方反映问题或是客人投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。 6.做好记录 若是重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方自己来结束谈话，假如电话上定不下来，可告知对方待请示领导后，再通电话决定。 7.通话完毕通话结束时，应说谢谢您!。 通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。 二、酒店总机打电话的礼仪 1.说话要直截了当 员工在打电话时，要直对着话筒说话，嘴唇与话筒相距 125px为宜，使用正常的语调，说话直截了当，开...