销售服务提供法律规范1、0 目得本文件规定销售服务提供过程得服务提供特性与验收标准,确保销售服务法律规范得实现。2、0 范围适用于销售服务提供过程3、0 服务提供特性与验收标准3、1 货源组织3、1、1 需求识别3、1、1、1 服务提供特性采购部查询电脑库存数据,编制需求计划,保证商品得正常库存。销售人员及时将顾客订货得需求上报市场营销部与采购部。市场营销部经理定期组织市场调查,将调查结果通报。3、1、1、2 验收标准采购部根据计算机软硬件、办公用品及设备、投影机得需求制订需求计划。3、1、2 订货3.1、2、1 服务提供特性:采购部根据需求计划制订采购计划采购部按采购计划得要求及时向合格供方订购所需商品。3、1、2、2 验收标准采购部应根据《采购与供方评定控制程序》得要求订购商品采购部应根据《合格供方名单》向合格得供方订购商品。3、1、3 商品得运输3、1、3、1 服务提供特性市场营销部保证订货商品及时运输市场营销部保证商品在运输过程中得质量。3、1、3、2 验收标准商品得运输及时性与安全性得到保障。3、1、4 订购商品得验收3、1、4、1 服务提供特性质管部组织对所有订购商品进行入库检验,确保经检验合格得商品方可入库。3、1、4、2 验收标准质管部必须根据《过程与产品得监视与测量控制程序》得要求组织进行进货检验。3、1、5 商品得储存3、1、5、1 服务提供特性应保证商品储存过程中得质量3、1、5、2 验收标准 商品得储存应根据公司质量手册中得相关要求执行。3.2 售前准备3、2、1 定价3、2、1、1 服务提供特性商品定价应符合国家物价局管理规定与公司定价规定。3、2、1、2 验收标准严格根据公司定价规定执行3、2、2 人员培训3、2、2、1 服务提供特性 公司必须对销售员进行必要得培训,保证销售员掌握必须得商品知识与销售技能。 行政部必须对商品搬运、交付、验货人员进行必要得培训,确保其掌握必须得搬运、包装、验货与顾客沟通技能。3、2、2、2 验收标准行政部根据《人力资源控制程序》得要求对各岗位人员进行培训。行政部对重点岗位人员进行考核,只有经考核合格得人员方可上岗。各岗位人员必须符合《岗位工作任职条件》得要求。3、2、3 销售环境3、2、3、1 服务提供特性市场营销部应保证销售环境得舒适、清洁。市场营销部应保证陈列样品标识清楚、准确、方便选购。2、2、3、2 验收标准销售环境得舒适、清洁。商品得标识符合公司对产品得标识规定得要求。3、3 销售服务3、3、1 接待顾客3...
