009 服务人员工作职掌说明退货处理及退货单的开立：退货退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15 天内,始可办理。电器类，须经家电课人员认定。若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、老大大专柜、化妆品专柜、皮件专柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、需经驻场人员同意，始可办理。顾客办卡及资料建档之制作：办家庭卡---收取工本费壹佰元，并给予顾客收据，给顾客当期 DM，并告之约一个月才收到 DM。依（会员申请单）填写资料，地址的（区）须详细且正确，以利邮寄作业，输入完成后，存档并制卡予顾客。（会员申请单）上并填写顾客卡号，以便校对及当日办卡数统计。补卡----先查询，给卡。REMARK：收据须接序号分发，早班人员并核对昨日晚班衔接序号是正确。再次核对昨日收费及免费总数：与“顾客卡号”总数是否相符合。收据，每星期六向会计课请领下周的估量用量。卖场主场验卡及完全防盗之监控：验卡----禁止比入口样品皮包还大的皮包入场，婉转告知顾客。禁止相机、雨伞、安全帽及、吃东西、吸烟等状况入场。验卡人员请面带微笑及讲欢迎光临等肢体动作。禁止从入口处（已结帐者）出场、婉转告知客人，卖场内往 1F 食品部及出口的方向。特状况须从入口处出去，服务课人员盖（收发章）以兹证明。 防盗系统---早班人员开机，晚班人员开机。顾客咨询、电话接听：电话接听一律谦恭有礼，听完倾诉及需求后，视状况处理及帮明白得决咨询题，必要时留下对方资料，以便回复，并作记录。修理品之联络寄送：由专人联络厂商，以远\近选择送修方式并定期追踪。 服务课服务人职员作职掌讲明六.赠品的发送配合每档不同的活动内容而赠送，均由 1F 服务台活动组配合。依联系单下达的指令，于活动前总公司企划部联络，赠品到达日、数量及方式等等。晚班下班后，1F 整当日所有赠品送出的明细。依顾客销货明细表及发票兑换赠品。七、店内信件收发：1F 服务台人员至警卫室拿平信、信件、并登记。若掛号信件，邮务人员会交至 1F 服务台人员，同样登记。将全部信件，交至店长助理，连同登记簿，并请店助签名。各项产品副件发送（手提袋、塞子、包装纸）：塑胶失带，依顾客需求供给。婴儿沐浴盒的塞子，亦由 1F 服务台提供给顾客。包装纸，由 1F 服务台提供，但不提供包装服务。手提袋，大致有不同香皂、饼干、海苔等手提袋。由 1F 服务台发放（手提袋由该部门人员提供）。...
