01 波多里奇卓越绩效标准波多里奇杰出绩效标准核心价值观和框架波多里奇杰出绩效标准 领导作用战略策划以顾客和市场为中心测量、分析和知识治理以人为本过程治理经营结果关键术语词汇表波多里奇杰出绩效标准条款讲明评分系统一．波多里奇杰出绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的: 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评判、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个专门重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中沟通并分享最佳的运作方法；·作为一种明白得并治理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。标准的意图: 标准被设计成用来关怀组织运用整合的方法,使组织的绩效治理达到以下结果:·向顾客传递一种持续改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:· 领导的远见卓识；· 以顾客为导向追求杰出；· 组织的和个人的学习；· 尊重职员和合作伙伴；· 灵敏性；· 关注以后；· 治理创新；· 基于事实的治理；· 社会责任；· 重在结果及创新价值；· 系统观点。这些价值和概念，将在下面详细讲明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把要紧经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定进展方向，创建以顾客为中心的清楚明确的价值观和较高的期望。这些进展方向、价值观和期望应全面平稳组织受益者的需求。领导应确保为追求杰出建立战略、体系、方法，鼓舞创新，并培育知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、鼓舞全体职职员作主动性，鼓舞全体职员奉献、进展和学习，鼓舞他们去创新、去制造。高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培育接班人、评判组织绩效和表彰职员方面起到表率作用。作为表率，应在建立领导作用、承诺和培育主动性中，增强组织的道德观、价值观和期望。以顾客为导向追求杰出:质量和绩效是由组织的顾客来评判的。因此,组织必须要考虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客同意的各种方式,这些将给:顾客带来增加价值。如此的做法导致了顾客期望获得产品、中意、喜爱和向他人举荐,成为忠实的老用户,并由此扩大经营。以顾客为导向追求...
