【服务管理】iso9000 基础知识培训教材名目:第一章ISO9000 族标准概论第一节质量治理体系标准的产生和进展一、 质量治理体系标准的产生和进展二、 什么是 ISO9000 族标准三、 实施 ISO9000 族标准的意义四、 ISO9000 族标准在中国第二节ISO9000 族标准的构成和特点一、2000 版 ISO9000 族标准及支持性文件二、ISO9000 族核心标准介绍三、2000 版 ISO9000 族标准的特点第三节ISO9001 与其他治理体系标准的比较一、ISO9001 和 ISO9004 的关系二、ISO9001 质量治理体系标准与 ISO14001 环境治理体系标准的相容性三、质量治理体系要求标准和其他治理体系标准的相容性第二章八项质量治理原则第一节八项质量治理原则产生的背景及意义第二节质量治理原则的明白得一、 以顾客为关注焦点二、 领导作用三、 全员参加四、 过程方法五、 治理的系统方法六、 连续改进七、 基于事实的决策方法八、 与供方的互利关系第三章质量治理体系基础第一节概论第二节质量治理体系基础一、 质量治理体系的理论说明二、 质量治理体系要求与产品要求三、 质量治理体系方法四、 过程方法五、 质量方针和质量目标六、 最高治理者在质量治理体系中的作用七、 文件八、 质量治理体系评判九、 连续改进十、 统计技术的作用十一、质量治理体系与其他治理体系的关注点十二、质量治理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000 族标准概论第一节质量治理体系标准的生产和进展一、质量治理体系标准的生产和进展（一） 质量治理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的进展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50 年代末，美国公布了 MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和公布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。70 年代初，借鉴军用质量保证标准的成功体会，美国标准化协会（ ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别公布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功体会，在世界范畴内产生了专门大的阻碍。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在 70 年代末先后制订和公布了用于民品生产的质量治理和质量保证标准。随着世界各国经济的相互合作和沟通，对供方质量体系的审核已逐步成为国际贸易和国际合作的需...
