《零缺陷管理培训》第 1 讲 什么缘故是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷治理零缺陷治理的思想体系与原理零缺陷治理的核心零缺陷治理的误区零缺陷概念的产生被誉为〝全球质量治理大师〞、〝零缺陷之父〞和〝伟大的治理思想家〞的菲利浦–克劳斯比〔Crosbyism〕在 20 世纪 60 年代初提出〝零缺陷〞思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，同时领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点 ZD。零缺陷治理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营治理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认确实态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷专门强调预防系统操纵和过程操纵，要求第一次就把情况做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动能够提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。菲利浦–克劳斯比与〝零缺陷〞1952 年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生舍弃了大夫职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来更加觉：大伙儿所做的工作没有任何意义，质量治理存在着专门大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量治理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷治理的差不多思想，如图 1-1 所示。图 1-1 克劳斯比对质量治理认识的进展过程1. 大夫的视角：预防产生质量从大夫的角度观看，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原那么之一。检验是在过程终止后把不符合要求的选择出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的情况，现在缺陷差不多产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计时期，包括沟通、打算、验证，能够逐步排除显现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源白费在问题的查找和补救上面。2. 店员的感悟：要...
