前 前 言×× 集团精心打造的 东环国际广场 ，集现代化、文化、信息于一体，充分体现开发商专业力量和综合实力，是××乃至××大地最具现代色彩的精典物业。开发商以积极前瞻之眼光，提前选聘物业管理合作方，更加难能可贵。××一日千里的进展形势吸吸着我们，××集团高度市场化运作的效率感染着我们，××物业管理人积极响应，全情投入，经过十余 天的紧张工作，为该项目精典物业度身定做全套物业 管理服务方案。我们真诚地希望获得此次与××集团合作的机会。 ** 是中国物业管理行业的劲旅，经过十八年悉心探究和实践，现已进展成为部物业管理* 级资质、管理规模近 ** 万平方米、年度营业额（物业管理费和租赁费）超过亿元的企 业。 ** 以经营型物业管理为优势，擅长综合型高层物业项目，服务观念到位，技术力量 雄厚，管理团队极富进取和创新精神。 ** 近年承揽之多项大型物业，品牌卓著，广受业主、客户赞誉。服务××东环商务，是我们×× 物业管理人的骄傲！我们信任，凭籍 ** 服务客户最高原则的经营理念和经过市场锤练的专业力量，我们一定能够圆满完成××东环商务物业管理光荣任务，使××东环商务优质楼盘在售后服务领域再添一金！ . Ⅰ 提高××东环商务经营管理水平的整体设想及策划1.1 认识与定位1.1.1 项目概况 东环国际广场 （以下简称××东环商务）位于××市××路、××路和×× 路交汇处，占地面积 ** 万 平方米，总建筑面积 ** 平方米，地下 3 层，地上 30 层，是一座以高档写字楼为主，融合商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象现代、壮观，地理位置极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼东环商务水准全面轨，是××市高档写字楼客户的最佳选择。×× 东环商务拟定于今年 * 月底封顶，年内全面投入运行。×× 集团极具战略眼光，不仅在项目规划设计阶段选择世界名家，早在大厦入伙前 * 个月，即开始筹划日后的物业管理服务，体现出成熟地产商的风范。1.1.2 服务需求××东环商务物业管理总体要求是：• 制造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费和健身活动场所；• 整体设备运行可靠，消费价格合理，物业服务优良；• 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。 1.1.3 客户分析××东环商务客户群体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素养较高...
