企业日常管理的架构与实务展开 文／郑琳锋企业的目标管理、方针管理与日常管理，应彼此相辅相成，方能发挥综效。日常管理一旦未能确切落实，企业纵有雄才大略，也难以发挥，策略的推展必定会窒碍难行，唯有机能清楚、职权分明的组织运作，方能成为企业施展策略理想最有力的后盾。 日常管理是企业内部管理不可欠缺的一环，就当今的学术环境与企业经营角度来看，可以发现大部分企业专注的焦点都放如何运用策略开疆辟土，强调如何展现领导力，追求崭新的管理技术以求得立竿见影的效果，对于维系企业有效正常运作的日常管理，反而容易忽略其重要性。就好比过去传统的家庭中，通常是男主外、女主内，家庭的重心常以在外打拼、负担家计的父亲为主；却忽略了身为家庭主妇的母亲每天打理全家人日常生活、维持家庭正常运作的重要性与伟大。‧ 日常管理的架构与推展步骤 归纳来说，日常管理的目的，主要是藉由S(Standardization)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的管理循环，确实达成组织要求的目标，厘清每个职位应负的权责，使工作进行能更有效率、更明确。日常管理的范围涵盖下列五个项目：1. 确认顾客与需求2. 厘清使命与职掌3. 相关作业标准化4. 差异分析与改善5. 共识形成与推行。日常管理体系架构，主要由三个构面组成：一为制度建立；二为评价系统；三为形成共识。推展的顺序可以分为十七个主要步骤：部门机能、顾客确认、需求调查、组织分析、年度目标、职务展开、职位分析、职位说明、管理项目、制作标准、训练、作业执行、数据搜集、结果整理、工作评价、差异分析、问题改善。 在企业不断大力往前开疆辟土时；后勤的支持制度是否完备，足以持续维持企业应有的水准，使得企业能具备强而有力的优势，以维持胜利的成果，而非起起落落，时好时坏，就需仰赖日常管理的彻底落实。较之高瞻远瞩的企业策略，日常管理看起来很平凡，而且是每天都要做的，必须花费许多功夫，绩效的产生又非显而易见，但若未确切落实日常管理，就如同家庭少了持家的母亲，必定会失去稳固的根基。 日常管理的第一个步骤是厘清「部门机能」，从企业组织现有模式去探讨各部门存在的主要机能为何？各种事物其存在均有其重要性，一如古人所云：天生我才必有用。组织为何要成立此一部门，必定有其所要给予的功能。机能又可分为两大类：一为主要机能；另一为辅助机能；如何判别主要与辅助机能？最简易方式就逐一剔除机能项目，当某一个项目被剔除时，其它机能项目的存在也变得毫...
