信息技术在质量管理过程中的应用信息技术在质量管理过程中的应用 摘 要：信息技术是当今社会进展迅速、应用广泛的技术，企业的进展需要信息技术的支撑。建立信息管理系统，注重收集用户对产品的反馈信息，企业能够持续改善产品质量，提高服务质量，提升企业价值。 关键词：质量管理；信息技术；信息系统 1 企业进展的需求 企业始终坚持为社会提供质量优良、性能丰富的产品和满意的服务作为生产经营活动的宗旨，以追求较好的经济效益和社会效益为目的。围绕这个目标，企业在产品设计、原材料采购、生产过程，以及包装、物流和销售等各个环节上开动脑筋、下足了功夫，已经形成了固定的流程、模式，要想推动企业产品上等级、管理上水平、效益上台阶已经愈来愈困难了。 随着信息技术的进展，尤其网络技术和数据库技术、数据挖掘技术的深化应用，企业可以借助于网络平台主动收集用户对本企业产品质量的意见与建议、对企业管理和服务的见解和意见，归纳分析，对比企业生产流程、服务环节等制定改革措施，不断提高产品质量、服务水平。 特别地，对于家电类生产企业，可以通过网络平台收集用户在产品使用过程中的维修信息，设计一套方案，以时间为顺序，加上客户服务环节，从产品的工艺特点、材料特性、制造技术等多个因素上分析出这个产品生产过程中的问题所在，企业可以做针对性的改进，持续提高产品质量和服务质量。 信息引导服务或叫做面对服务的信息处理是近几年国内外在信息管理学科方面的新课题，在政府、社会团体单位的管理与服务方面发挥了巨大的作用，也是提高政府管理绩效的重要技术支撑平台；在企业管理方面，国际上如 IBM、通用、苹果等许多大公司都建立了具有自己特色的用户信息收集与处理的系统，反馈到生产和管理的各个环节上，促进了产品质量的提高和服务水平的提升，为企业赢得了良好声誉和巨大的经济效益。 近年来，我国政府、企业也越来越重视群众和用户的反映，也尝试着建立收集信息、处理数据的系统，比如在人口计划生育工作中开展了“信息引导服务”项目，初步收到了效果。在企业方面，以竞争情报处理的方式为主，且只是在少数几个大型企业中使用。当前我国经济建设的着眼点在于企业产品“结构调整”“挖潜效益””内涵进展“，所以企业纷纷寻找进展的突破口。 企业建立信息收集、处理的平台，以主动、及时地猎取更多的生产经营信息，实现“信息引导服务”，从而使企业改变管理和服务模式，改革技术和工艺方案，是企业...
