【服务管理】商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，主动培育和提升所有职员的综合素养和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范畴本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少 10 天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达治理部，否则将由治理部统一安排时刻。治理部在接到培训需求后 1 天内作出答复。1．治理部自主安排有关内部培训。2．治理部将于每周五在全公司范畴内公布下一周培训打算。四、培训讲师确定治理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为关怀职员综合素养的提升，公司鼓舞内部职员走上讲台讲课。内部讲师总体要求：1．具有仔细负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不阻碍工作的前提下主动配合公司培训工作的开展；2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作体会；3．形象良好，有较好的语言表达能力；4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。为鼓舞职员主动投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训成效的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：讲师等级授课总时数综合能力付酬标准储备级不限50 元/小时三级6 时80 元/小时二级10 时85 分120 元/小时一级20 时92 分150 元/小时注：1）在商用空调公司以外聘请的讲师视具体讲课情形另行制定付酬标准。2）一级、二级讲师综合能力项实行打分制，具体参照事业部评聘标准。五、培训教材为确保培训的质量和成效，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，治理部跟进。教材应在培训时刻前 2 天反馈至治理部人力资源治理处，否则取消内部讲师授课资格。六、培训成效评估为提升培训质量，每次培训终止后，应书面评估培训成效。评估对象有：（1）讲师的授课情形；（2）学员的知识同意情形。治理部负责对评估结果进行分析和存档。七、附件1．附表一：《内部培训项目申请表》2．附表二：《内部讲师资格评聘表》附表一：空调事业部商用空调公司内部培训项目申请表年 月 日 打算培训项目培训对象培训人数培训目的培训时刻培训地点培训讲师培训申请部门负责人意见治理部意见附表二： 空调事业部商用空调公司 内部讲师资格评聘表填表日期： 一．差不多情形姓名学历专业所在部门岗位讲师资格评聘时刻申请资格 □二级讲师 □一级讲师培...
