无领导不体系—— ISO9001:2025 对领导者的要求 我们把 2025 版管理体系标准的变化叫做管理的变革,是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化,除了战略和绩效的变化外,要说新版标准当中变化最大的,莫过于领导力(Leadership)了
Leadership 过去叫领导的作用,现在叫领导力
这是这个词这些年的变化
从标准的前后语境来看,虽然单词是同一个,但其在标准中所给予的意义已经有很大的不同了
一、领导成为了体系的核心 ISO9001:2025 标准框架图 从标准给出的框架图可以看出来,Leadership 填充了原来标准在 PDCA 环的中空,变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素,这是这次管理体系修改非常重要的一个变化,他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证,都有了根本性的变化,而这种根本性的变化,我们叫变革
二、成为核心的资本 我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求
2025 版中,对最高管理者的要求有五项: (1)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;(2)制定质量方针;(3)确保质量目标的制定;(4)进行管理评审;(5)确保资源的获得
2025 版标准认为,最高管理者做到了以上 5 条,就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责
其中,(2)制定质量方针和(3)确保质量目标的制定对应新版标准的 a)确保质量方针和质量目标得到建立,并与组织的战略方向保持一致
但不同的是,新版标准在这里再次强调了组织的战略
而且在后面还会提及,可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度
管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺,在“管理评审”条款中,明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”,也就是说,管理评审成为了最高管理者必须做到的职责