碧桂园物业全套管理手册

目 录第一节、部门职责与工作目标……………………………………1部门管理人员编制…………………………………………………4第二节、岗位职务说明书........................................................ 7经理职责说明书.....7经理助理职务说明书...................................................................8文员职务说明书...11主管职务说明书...11副主管职务说明书.....................................................................14领班职务说明书...16副领职务说明书...17培训教官职务说明书.................................................................18物业管理员职务说明书.............................................................20第三节操作规程. 22二、车场.....................................................................................25三、卡钟...............26四、区外巴士.......26五、巡逻岗位........28大门岗执勤...........30 七、家访(临时)......31八、物业管理部经理操作规程..................................................31九、物业管理部主管操作规程..................................................33十、物业管理部领班操作规程...................................................34十 一 、 办 公 室 工 作 人 员 （ 工 作 人 员 含 办 证 人 员 、 监 控 员 、 文员）............................................................37十二、突出事件的处理..............................................................37十三、拾遗物品的处理..............................................................45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理..........47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49十六、停水的处理 50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理..............................51十八、对洋房区占用私家车位的处理......................................52十九、对台风暴雨来临的处理..................................................53二十、对水浸的处理程序..........................................................54二十一、骨干选拔程序..............................................................55二十二、紧急集合的程序................