绩效评估-九大核心才能（有用案例） 第二层(组经理/团队主管)行为标准评估方向能力行为标准九点领导力与九种领导技巧（对应关系）岗位价值-方向性思考关注点近期关重程度（ABC）领导能力自我设立高的工作标准，并持之以恒地努力达成目标。激情/共赢与目标设定/愿景挖掘领导自已 言行一致；承担团队做事结果的责任。 认可个人的努力和贡献；奖励他们和庆祝成就。欣赏、激励员工 用正确的技巧授权给合适的人选；提供清楚的和具焦点的目标。厘清员工目标 给他人提供及时的、直接的、完整的和“可行”而积极的纠正回馈意见。检视、反馈、指导员工 商业睿智掌握市场业务运作模式和对公司利润的相关影响。共赢/可能性与资源整合/策略制定熟悉业务 开发可以与自己的职责有关的监控成本方法。管控成本 追求优异业绩，鼓舞他人善用资源。整合资源制造绩效 找出导致事业成功的关键因素，包括目前或未来的科技，商业知识或技巧等。提炼、挖掘、分享成功因素、方法 帮助他人明白到所有员工都应该对公司的盈利负责。重视利润或毛利 顾客服务导向提供他人需要的工具和信息，以便满足顾客的需求。承诺/欣赏与资源整合按客户需求改进服务 与顾客分享信息，使他们理解公司的服务和能力。向客户宣传、推广 提供回馈给他人，以改善他们与顾客的互动性。指导员工开发客户 与他人合作，提供给顾客整体全面的解决方案。团队共识，优质服务 执行顾客服务评估方法与服务标准，保证服务水平达到公司要求。客户满意度 团队精神集中精力达成团队目标，维护做事同心协力的守则。共赢/付出与团队建设达成团队目标 确保满足团队的实际需求。掌握员工的需求与解决策略 参加确立团队的目标设立。共识团队目标 协助理清团队成员的角色。员工角色、职责、价值 鼓舞正面的、健康的和多元化的观点沟通。团队文化 沟通能力肯定他人的观点是有价值的，鼓舞他人开放地沟通。感召/欣赏与积极沟通团队有效沟通 无论在正式和非正式场合，有效地向群众演示沟通。培训、宣导、引发、分享 寻求回馈意见并与相关的人员分享。 简化沟通内容，帮助他人理解任务、事情、问题和机遇。 制造高效的沟通渠道，联系不同的部门。主动、高效沟通与反馈 计划和执行力订立和实行行动来确保自己和他人能达成任务目标。付出/可能性与贯彻执行/资源整合行动计划 根据已经建立的程序和系统，通过反馈体系，监督和追踪工作质量。有针对性和方向性的检视 根据工作质量的衡量标准，评估个...
