工程缺陷反馈作业标准编制人： 日期： 核准人： 日期： 审批人： 日期：批准人： 日期：修 订 记 录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.作业标准原则将使用过程中发现的工程缺陷及设施设备运行问题，分类汇总反馈给研发设计部门，以避开后期工程出现同样问题。2.作业标准范围适用于第一物业各服务中心。3.作业标准职责序号四个主体岗位/部门职责3.1执行主体服务中心工程管理部各专业主管对工程缺陷收集、整理，报送。工程师助理对工程缺陷反馈表整理，报送、汇编。3.2责任主体服务中心工程管理部经理督导将分类整理后的问题及时汇报送物业公司工程师助理。第一物业副总工程师督促工程师助理的各项工作并把控其各个工作节点。3.3控制主体第一物业总工程师督促检查五个三与设施管理中心将工程反馈问题收集、整理、归档。3.4核算主体计划财务部核算费用。4.作业标准指引4.1工程缺陷定义4.1.1 不能满足业主使用要求的房屋主体及设施设备部分。4.1.2 未按设计图纸与公司相关指引施工项目。4.1.3 不能满足后期运行管理的相关问题（能耗计量与分摊等）。4.2工程缺陷反馈评估表填写及注意事项4.3.1 填写前应仔细分析所发现问题归属的具体项。4.3.2 在“问题点统计”栏上填写发现问题的数量，在“完成销项”栏上填已完成的数量，在《工程缺陷反馈评估表》附表一中“缺陷项目”栏中进行问题点详细说明，在“改进意见”和“改进结果”栏中分别列出改进意见和改进结果。4.3.3 表格已设定公式，填写时不必随意改动或删除。4.3.4 表格内容填写可根据服务中心的实际情况分项填入，对表格中所列项而本项目未出现问题时可空格，但不必将空格删除(即公司原始表格不能随意删改)。4.4 工程缺陷的收集与报告4.4.1 根据公司缺陷反馈表，服务中心各专业对日常工作中发现的或日常工作中暴露的工程缺陷问题按缺陷形成部位、缺陷形成原因、可能导致后果、改进建议这几方面进行记录，并形成电子档(并附缺陷图片)。4.4.2 每月 5 日前，由服务中心工程部经理指定专人收集整理本服务中心上月各专业所有工程缺陷问题，并按系统分类。4.4.3 每月 5 日由服务中心工程部经理上传给科工程师助理(并附缺陷图片)。4.4.4 本部工程师助理每月 10 日前，将各服务中心反馈回来的工程缺陷反馈表，按研发设计、开发施工、物业运行三类问题进行分类、整理，并出具缺陷反馈报告。4.3工程缺陷的分类4.2.1 建筑结构：天台、外立面、标准层、架空层、地下室、交...
