1．1 总则本手册适用于本公司为旅客、货主、车主提供的道路客货运输及车辆维修、仓储理货全过程的质量控制。本手册覆盖的质量管理体系适用于以下两种情况：（1）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的道路客货运输及车辆维修、仓储理货。（2）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。1．2 应用本公司质量管理体系依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准编制，覆盖了 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准的所有条款，没有删减的理由。本公司质量管理体系适用于与公司道路客货运输及车辆维修、仓储理货过程有关的所有产品、过程和体系。本公司质量管理体系覆盖的地理范围位于 本手册主要论述公司各职能部门的质量管理体系关系，简单论述或引用公司其他 6 个认证二级单位的质量管理体系关系及文件。在本手册的基础上，其他 6 个认证二级单位应编制其公司的质量手册及相关体系文件，因篇幅所限，本手册不详述其他 6 个认证二级单位的质量管理体系。本公司程序文件也采纳与《质量手册》相同的方法论述。通过在 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 标准中的引用，下列标准包含了构成 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准规定的内容。若引用标准（文件）有修改时，办公室应及时提出采纳修改后标准（文件）的建议，经批准后实施。GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语。《文件控制程序》《质量记录控制程序》《人力资源管理控制程序》《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》《采购控制程序》《不合格品（服务）控制程序》《内审控制程序》《顾客满意的监视和测量控制程序》《数据分析控制程序》《管理评审控制程序》《办公室工作手册》《财务部工作手册》《人事部工作手册》《企业管理部工作手册》《经营拓展部工作手册》《安全监督部工作手册》《计算机管理中心工作手册》其它相关法律法规见第十一章本质量手册的术语和定义采纳 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语中规定的术语和定义。3．1 质量：一组固有特性满足要求的程度；3．2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；3．3 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受；3．4 能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领；3．5 体系：相互关联或相互作用的一组要素；3．6 质量管理体系：在...
